Abgehend - Agententeam-Zusammenfassungsbericht

Der Abgehend - Agententeam-Zusammenfassungsbericht enthält die Leistungsstatistik der Agenten im Team für abgehende Kampagnen des Typs „Direkte Vorschau“, „Progressiv“ und „Vorausschauend“. Die folgenden drei Ansichten sind für diesen Bericht verfügbar:

Durchschnittlicher Kurzzeit- und Langzeitwert – Zeigt die statistischen Anrufdaten der CSQ für den aktuellen Tag auf der Basis von Kurzzeit- und Langzeitwerten an.
Seit Mitternacht – Enthält die Leistungsstatistik der Agenten im Team, die am aktuellen Tag (beginnend um Mitternacht) abgehende Anrufe bearbeiten.

Hinweis

Ihr Administrator kann den Kurzzeitwert auf 5, 10 oder 15 Minuten einstellen.
Der Langzeitwert ist auf 30 Minuten eingestellt.

Diagramme

Keine

Felder

Der Bericht enthält die folgenden Ansichtstabellen.

Durchschnittlicher Kurzzeit- und Langzeitwert
Feld	Beschreibung
Agentenname	Vorname und Nachname des Agenten.
Mitarbeiter-ID	Anmelde-ID des Agenten.
Durchschnittliche Gesprächszeit – Kurzzeit	Durchschnittliche Zeitspanne, die der Agent für abgehende Anrufe in den letzten 5, 10 oder 15 Minuten im Status „Gespräch“ verbrachte.
Durchschnittliche Gesprächszeit – Langzeit	Durchschnittliche Zeitspanne, die der Agent für abgehende Anrufe in den letzten 30 Minuten im Status „Gespräch“ verbrachte.
Durchschnittliche Haltezeit – Kurzzeit	Durchschnittliche Zeitspanne, für die der Agent die abgehenden Anrufe in den letzten 5, 10 oder 15 Minuten in die Warteschleife stellte.
Durchschnittliche Haltezeit – Langzeit	Durchschnittliche Zeitspanne, für die der Agent die abgehenden Anrufe in den letzten 30 Minuten in die Warteschleife stellte.

Seit Mitternacht
Feld	Beschreibung
Agentenname	Vorname und Nachname des Agenten.
Mitarbeiter-ID	Anmelde-ID des Agenten.
Sprechzeit – Durchschn.	Durchschnittliche Zeitspanne, die der Agent für abgehende Anrufe im Status „Gespräch“ verbrachte. Durchschnittliche Gesprächszeit = Gesamtdauer im Status „Gespräch“ / Bearbeitete Anrufe
Sprechzeit – max.	Längste Zeitspanne, die der Agent für abgehende Anrufe im Status „Gespräch“ verbrachte.
Gesprächszeit – Gesamt	Gesamte Zeitspanne, die der Agent für abgehende Anrufe im Status „Gespräch“ verbrachte.
Haltezeit – Durchschn.	Durchschnittliche Zeitspanne, für die der Agent die abgehenden Anrufe in die Warteschleife stellte. Durchschnittliche Haltezeit = Gesamtzeit, die Anrufe in die Warteschleife gestellt waren / Bearbeitete Anrufe
Haltezeit – max.	Längste Zeitspanne, für die der Agent einen abgehenden Anruf in die Warteschleife stellen kann.
Haltezeit – Gesamt	Gesamte Zeitspanne, für die der Agent die abgehenden Anrufe in die Warteschleife stellte.
Arbeitszeit nach Anruf	Durchschnittliche Zeitspanne, die der Agent für abgehende Anrufe im Status „Arbeit“ verbrachte. Durchschnittliche Arbeitszeit = Gesamtdauer im Status „Arbeit“ / Bearbeitete Anrufe
Arbeitszeit nach Anruf	Längste Zeitspanne, die der Agent für abgehende Anrufe im Status „Arbeit“ verbrachte.
Arbeitszeit nach Anruf	Gesamte Zeitspanne, die der Agent für abgehende Anrufe im Status „Arbeit“ verbrachte.

Filterkriterien

Sie können nach folgenden Parametern filtern:

Filterparameter	Ergebnis
Agenten-ID	Zeigt Informationen für die Agenten an, die zu den angegebenen Teams gehören.

Gruppierungskriterien

Keine